Asociamos

Condiciones generales de contratación y de uso del servicio

Versión 1.0 · Última actualización: 15 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan la contratación y el uso de la plataforma Asociamos, prestada por Inversia Global Digital, S.L.U. (NIF B75281394, Polígono Alcoz Alto 21, 1.º-1, 50410 Cuarte de Huerva, Zaragoza; hola@asociamos.es; en adelante, «el Prestador»), a las asociaciones, federaciones y otras entidades sin ánimo de lucro que lo contratan (en adelante, «la Entidad»). Se ponen a disposición antes de la contratación, en soporte duradero, conforme a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación, al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y a la Ley 34/2002, de 11 de julio. El contrato de servicio que firma cada Entidad, con sus anexos, concreta estas condiciones y prevalece sobre ellas en caso de discrepancia.

1. Objeto

Asociamos es un servicio en la nube que proporciona a la Entidad una instancia propia de la plataforma bajo su dominio, con las funciones descritas en las especificaciones vigentes: web pública, gestión de socios, área privada de socios, espacio de la junta directiva con votaciones y documentos, boletín por correo electrónico, herramientas de transparencia y apoyo a la solicitud y justificación de la subvención municipal. El servicio comprende la instalación inicial y el mantenimiento continuado (alojamiento, dominio, certificado, copias de seguridad, actualizaciones, soporte y revisión de cumplimiento).

2. Contratación

1. Información previa. Antes de contratar, la Entidad dispone en asociamos.es y en el presupuesto de la descripción del servicio, sus límites, el precio, la duración, las condiciones de pago, de baja y de desistimiento, y de estas condiciones, que puede guardar e imprimir.
2. Formalización. La contratación se formaliza mediante la firma del contrato de servicio, bien en papel, bien por medios electrónicos a través del proceso de alta en línea (identificación de la Entidad y de su representante, aceptación de estas condiciones, firma con código de verificación remitido al correo del representante y confirmación del medio de pago). El contrato queda archivado por el Prestador y se remite a la Entidad en formato PDF por correo electrónico junto con el acuse de recibo de la contratación, en el plazo máximo de 24 horas.
3. Capacidad y representación. Quien contrata declara que ostenta la representación de la Entidad con poder suficiente conforme a sus estatutos, y que la Entidad está válidamente constituida o en proceso de constitución.
4. Idioma. El contrato se celebra en castellano.
5. Corrección de errores. Durante el proceso de alta en línea la Entidad puede revisar y corregir los datos introducidos antes de la firma. Tras la firma, puede comunicar cualquier error a hola@asociamos.es.

3. Precio y forma de pago

1. Precios vigentes (sin IVA; el IVA aplicable es el 21 %): instalación, 995 euros, una sola vez (595 euros para las diez primeras entidades, denominadas fundadoras); mantenimiento, 49 euros al mes o 490 euros al año para entidades de hasta 150 socios al corriente, y 69 euros al mes o 690 euros al año a partir de 151 socios, por el mayor uso de servidor, copias, envíos y soporte. Las federaciones y las entidades que contratan a través de una federación tienen un 20 % de descuento sobre instalación y mantenimiento.
2. Tramo. El tramo de mantenimiento se fija con el número de socios al inicio de cada anualidad. Si la Entidad supera los 150 socios durante el año, el nuevo tramo se aplica desde la siguiente anualidad, con un mes de aviso.
3. Formas de pago. Domiciliación bancaria (adeudo SEPA, con mandato firmado por la Entidad), transferencia o tarjeta, según la modalidad elegida en el contrato. Las cuotas mensuales se cobran dentro de los diez primeros días de cada mes; las anuales, por adelantado.
4. Modalidad «lo paga la subvención». Cuando el contrato la prevea, la cuota de instalación puede aplazarse hasta la primera de estas fechas: la comunicación por la Entidad del cobro de la subvención municipal, el 15 de diciembre del año de la primera convocatoria a la que la Entidad pueda presentarse, o el plazo máximo fijado en el contrato. Si la subvención no se concede o no cubre la instalación, el importe aplazado se fracciona en doce mensualidades. Esta modalidad exige mandato de domiciliación y que la Entidad prepare la solicitud de subvención con la plataforma.
5. Facturación. Las facturas se emiten por medios electrónicos, desglosadas en dos conceptos (plataforma web y comunicación de la entidad; servicios profesionales de gestión de subvenciones) para facilitar su justificación ante las Administraciones.
6. Actualización. El precio del mantenimiento puede actualizarse una vez al año conforme al Índice de Precios de Consumo, con dos meses de aviso. La Entidad puede resolver el contrato sin penalización antes de que la actualización entre en vigor.
7. Impago. El impago de dos mensualidades, o de la cuota anual transcurridos treinta días desde su vencimiento, permite al Prestador suspender el servicio previo aviso de quince días. La información de la Entidad se conserva y se entrega conforme al apartado 13.

4. Duración y baja

El contrato tiene una duración de un año desde la puesta en marcha del servicio y se prorroga por periodos anuales salvo aviso de cualquiera de las partes con un mes de antelación. La Entidad puede darse de baja en cualquier momento con un mes de aviso, abonando las cuotas devengadas hasta la fecha de efecto. No se devuelven la cuota de instalación ni el periodo anual pagado por adelantado, salvo en los casos de desistimiento (apartado 12), de incumplimiento del Prestador o de actualización del precio no aceptada.

5. Nivel de servicio

• Disponibilidad mensual del servicio del 99,5 %, excluidas las ventanas de mantenimiento avisadas con al menos 48 horas y las causas de fuerza mayor.
• Copias de seguridad diarias conservadas 30 días, doce copias mensuales, copia externa cifrada y copia adicional antes de cada actualización; prueba de restauración mensual.
• Soporte por correo electrónico en días laborables, con respuesta en 48 horas; las incidencias que dejen la web inaccesible se atienden en un plazo de 4 horas en horario laboral.
• Actualizaciones de seguridad automáticas; actualizaciones de funciones con aviso y nota de cambios.
• Límites del paquete: hasta 2.000 socios, 10.000 correos al mes y 2.000 al día, 5 GB de documentos e imágenes y un dominio. Por encima de esos límites, se acuerda por escrito.
• Si la disponibilidad mensual fuera inferior al 99,5 % por causa imputable al Prestador, la Entidad tendrá derecho a una reducción proporcional de la cuota de ese mes, que se aplicará en la factura siguiente.

6. Obligaciones de las partes

El Prestador se obliga a prestar el servicio con diligencia y conforme a las especificaciones; a mantener la confidencialidad de la información de la Entidad; a tratar los datos personales conforme al anexo de encargado del tratamiento; a informar de las actualizaciones; a conservar las copias de seguridad; a atender el soporte; y a no utilizar los contenidos ni los datos de la Entidad para fines distintos del servicio.

La Entidad se obliga a facilitar los materiales y la información necesarios para la instalación; a designar una persona de contacto y una de administración; a custodiar sus contraseñas y a comunicar de inmediato cualquier acceso no autorizado; a ser responsable de los contenidos que publique y de la licitud de los datos que trate, incluidos los consentimientos necesarios para el boletín; a no revender, ceder ni compartir el servicio con terceros; a cumplir los límites de uso; y a pagar el precio.

7. Contenidos y uso aceptable

La Entidad es la única responsable de los contenidos que publica en su web y envía por su boletín. No se permite utilizar el servicio para publicar o enviar contenidos ilícitos, que vulneren derechos de terceros, difamatorios, discriminatorios o que inciten al odio; para enviar comunicaciones no solicitadas o a listas obtenidas sin consentimiento; para distribuir programas maliciosos; ni para realizar actividades ajenas a los fines de la Entidad. El Prestador podrá retirar un contenido o suspender temporalmente el servicio cuando reciba una notificación fundada de ilicitud o una orden de una autoridad competente, informando a la Entidad y dándole la oportunidad de alegar, conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales. El punto de contacto para estas notificaciones es hola@asociamos.es.

8. Propiedad intelectual y confidencialidad

La plataforma, su código, su diseño, su documentación y, en particular, su panel de administración son propiedad del Prestador y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. La Entidad recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure el contrato, limitada a su propia actividad. La Entidad se compromete a no reproducir, publicar ni difundir capturas, grabaciones o descripciones detalladas del panel de administración ni de la documentación técnica, y a limitar su acceso a las personas autorizadas. Los contenidos que la Entidad cargue (textos, imágenes, documentos, datos) son de la Entidad, que concede al Prestador únicamente la licencia necesaria para alojarlos y prestar el servicio. El logotipo y los textos de arranque creados por el Prestador para la Entidad en la instalación pasan a ser de la Entidad.

9. Protección de datos personales

La Entidad es la responsable del tratamiento de los datos de sus socios, simpatizantes y usuarios, y el Prestador es su encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679, en los términos del anexo de encargado del contrato, cuyo contenido se publica en la página Encargado del tratamiento y subencargados. Los datos se alojan en servidores situados en la Unión Europea y los datos personales de los socios se guardan en un servidor separado de la web, cifrados campo a campo, con registro de accesos. Los datos de las personas que representan a la Entidad se tratan conforme a la Política de privacidad.

10. Gestión de la subvención municipal

El Prestador parametriza en la plataforma la convocatoria de subvenciones a asociaciones vecinales del municipio de la Entidad, mantiene el calendario con avisos, calcula la lista de criterios con los datos de la plataforma y genera los documentos de la solicitud y de la justificación. La Entidad revisa, firma y presenta por sí misma, salvo que otorgue poder expreso al Prestador. La concesión de la subvención, su cuantía y sus plazos dependen exclusivamente de la Administración convocante y de la concurrencia de otras entidades; el Prestador no garantiza su obtención ni responde de su denegación, reducción o reintegro, salvo que se deban a un error imputable a él en los documentos generados.

11. Responsabilidad

El Prestador responde de los daños directos causados por incumplimiento que le sea imputable, hasta el importe de las cuotas de mantenimiento pagadas por la Entidad en los doce meses anteriores al hecho causante. No responde de los contenidos publicados por la Entidad, de las interrupciones causadas por terceros (proveedores de red, registradores de dominio, proveedores de correo) ni de causas de fuerza mayor. Ninguna limitación se aplica a los daños causados por dolo o negligencia grave, a los daños personales ni a los supuestos en que la ley no permita limitar la responsabilidad, en especial cuando la Entidad tenga la condición de consumidora conforme al artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007. En ese caso, el servicio deberá ser conforme con el contrato en los términos de los artículos 115 ter y siguientes de dicha norma, y el Prestador suministrará las actualizaciones necesarias para mantener esa conformidad durante la vigencia del contrato.

12. Derecho de desistimiento

Cuando la Entidad tenga la condición de consumidora (entidad sin ánimo de lucro que actúa en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial) y el contrato se celebre a distancia o fuera del establecimiento, dispone de un plazo de catorce días naturales desde la celebración del contrato para desistir de él sin indicar el motivo y sin coste, comunicándolo a hola@asociamos.es o por correo postal al domicilio del Prestador. Puede utilizar el formulario que figura al final de esta página, aunque no es obligatorio. El Prestador devolverá los importes recibidos en un plazo máximo de catorce días desde la comunicación, por el mismo medio de pago.

Si la Entidad solicita expresamente que la instalación comience antes de que termine el plazo de desistimiento, y desiste después, deberá abonar la parte proporcional del servicio prestado hasta la comunicación. Si la instalación se ha completado totalmente dentro del plazo con el consentimiento expreso de la Entidad y su reconocimiento de que con ello pierde el derecho de desistimiento, no cabrá desistir de la instalación (artículo 103.a del Real Decreto Legislativo 1/2007), sin perjuicio de la baja del mantenimiento conforme al apartado 4.

Las entidades que no tengan la condición de consumidoras pueden resolver el contrato conforme al apartado 4.

13. Terminación y portabilidad

Al terminar el contrato por cualquier causa, el Prestador entrega a la Entidad, en el plazo de quince días y sin coste, una copia completa de sus datos (base de datos, documentos y exportación en formato abierto) y, a petición de la Entidad, mantiene la web en modo de solo lectura durante un mes para la transición. Transcurridos treinta días desde la entrega, el Prestador borra la instancia y sus copias, salvo obligación legal de conservación, y lo certifica por escrito si la Entidad lo pide. El dominio es de la Entidad y se le transfiere si lo gestionaba el Prestador.

14. Reclamaciones y resolución de conflictos

La Entidad puede presentar cualquier queja o reclamación en hola@asociamos.es o por correo postal al domicilio del Prestador. Se acusará recibo en un plazo máximo de 48 horas laborables y se responderá en un plazo máximo de un mes. Las entidades que tengan la condición de consumidoras disponen de hojas de reclamaciones y pueden acudir a los servicios de consumo de su Comunidad Autónoma (en Aragón, la Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios del Gobierno de Aragón y las oficinas municipales de información al consumidor). El Prestador no está adherido al Sistema Arbitral de Consumo, sin perjuicio de que pueda aceptar someterse a él en un caso concreto.

15. Disposiciones generales

• Comunicaciones. Las comunicaciones entre las partes se realizan por correo electrónico a las direcciones indicadas en el contrato, que las partes reconocen como medio válido.
• Modificación de las condiciones. El Prestador puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o del servicio, comunicándolo a la Entidad con dos meses de antelación. Si la modificación es sustancial y la Entidad no la acepta, puede resolver el contrato sin penalización antes de su entrada en vigor. Las condiciones vigentes son las publicadas en esta página, con su versión y fecha; el Prestador conserva las versiones anteriores y las facilita a petición.
• Cesión. La Entidad no puede ceder el contrato sin autorización del Prestador. El Prestador puede cederlo a otra sociedad de su grupo que asuma todas sus obligaciones, comunicándolo a la Entidad, que podrá resolver sin penalización si no lo acepta.
• Nulidad parcial. Si alguna cláusula fuese declarada nula, el resto conservará su validez.
• Legislación y fuero. El contrato se rige por la ley española. Para cualquier controversia las partes se someten a los juzgados y tribunales de Zaragoza, salvo que la ley imponga otro fuero; cuando la Entidad tenga la condición de consumidora, será competente el juzgado de su domicilio.

Formulario de desistimiento (modelo)